راهنمای جامع شکایت از بانک | مراحل، مدارک لازم و نحوه پیگیری
شکایت از بانک یکی از راه‌های قانونی برای پیگیری حقوق مشتری است. بانک‌ها نقش مهمی در زندگی روزمره ما ایفا می‌کنند و ارائه خدمات مالی از جمله واریز، برداشت، تسهیلات و مدیریت حساب‌ها را بر عهده دارند. اما گاهی اوقات، ممکن است مشتریان با مشکلاتی مانند برداشت غیرمجاز، مسدود شدن حساب بدون دلیل، کسر وجوه نادرست یا عدم پاسخگویی بانک روبه‌رو شوند.
در این مقاله وکیل کینگ، به‌صورت جامع و کاربردی مراحل شکایت از بانک، مدارک موردنیاز و نحوه پیگیری آن را بررسی خواهیم کرد تا در صورت بروز مشکل، بتوانید اقدامات قانونی لازم را انجام دهید.
مراحل شکایت از بانک
۱- تماس با واحد پشتیبانی بانک
در اولین مرحله، باید مشکل خود را به واحد پشتیبانی بانک اعلام کنید. بیشتر بانک‌ها دارای مراکز تماس ۲۴ ساعته هستند که به شکایات و درخواست‌های مشتریان رسیدگی می‌کنند. هنگام تماس، مشکل خود را به‌صورت شفاف توضیح دهید و در صورت امکان، مدارک مرتبط را ارائه دهید. همچنین، از اپراتور بخواهید که کد پیگیری شکایت را به شما ارائه دهد.
۲- مراجعه به رئیس شعبه
اگر از پاسخ واحد پشتیبانی راضی نبودید، می‌توانید به رئیس شعبه‌ای که حساب شما در آن ثبت شده است مراجعه کنید. در این مرحله، با ارائه مستندات و توضیحات کامل، درخواست بررسی مجدد پرونده خود را ارائه دهید. رئیس شعبه موظف است ظرف ۳۰ روز کاری به شکایت شما رسیدگی کند.
۳- ثبت شکایت در سامانه بانک مرکزی
در صورت عدم رضایت از پاسخ بانک، می‌توانید شکایت خود را در سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی به آدرس crm.cbi.ir ثبت کنید. برای این کار، باید اطلاعات هویتی، مشخصات حساب بانکی و شرح دقیق شکایت خود را وارد کنید.
۴- تماس تلفنی با بانک مرکزی
اگر ترجیح می‌دهید شکایت خود را به‌صورت تلفنی مطرح کنید، می‌توانید با مرکز تلفن بانک مرکزی به شماره ۲۲۲۵۷۰۶۰ و ۲۷۰۶ تماس بگیرید و مشکل خود را توضیح دهید. کارشناسان بانک مرکزی شما را در مسیر پیگیری راهنمایی خواهند کرد.
۵- مراجعه به مراجع قضایی
اگر بانک به هیچ‌یک از شکایات شما پاسخ مناسب نداد، می‌توانید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید. برای این کار، ابتدا باید شکایت خود را در دادسرای جرایم اقتصادی یا دادگاه عمومی ثبت کنید. داشتن یک وکیل متخصص در این زمینه می‌تواند روند رسیدگی به شکایت را تسریع کند.
مدارک لازم برای شکایت از بانک
برای ثبت شکایت از بانک، باید مدارک زیر را تهیه کنید:
📌 مدارک هویتی: کارت ملی و شناسنامه
📌 مدارک مربوط به حساب بانکی: شماره حساب، شماره کارت و مستندات تراکنش‌های مرتبط
📌 مستندات مربوط به مشکل: رسیدهای پرداخت، مکاتبات با بانک، پرینت حساب بانکی و سایر اسناد مربوطه
📌 کد پیگیری شکایت: در صورتی که قبلاً به بانک شکایت کرده‌اید
نحوه پیگیری شکایت از بانک
پس از ثبت شکایت در بانک یا مراجع قانونی، می‌توانید وضعیت آن را پیگیری کنید. اگر شکایت شما در سامانه بانک مرکزی ثبت شده باشد، می‌توانید با استفاده از کد پیگیری دریافتی، وضعیت رسیدگی را بررسی کنید. همچنین، تماس با مرکز ارتباط مشتریان بانک نیز روش دیگری برای پیگیری شکایت است.
سوالات متداول
۱- آیا امکان ثبت شکایت از بانک به‌صورت آنلاین وجود دارد؟ بله، شما می‌توانید از طریق سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی (crm.cbi.ir) شکایت خود را به‌صورت آنلاین ثبت کنید.
۲- مدت زمان رسیدگی به شکایت چقدر است؟ بانک‌ها موظف هستند ظرف ۳۰ روز کاری به شکایات مشتریان پاسخ دهند. در غیر این صورت، می‌توانید از طریق بانک مرکزی پیگیری کنید.
۳- در صورت عدم رضایت از پاسخ بانک، چه کاری باید انجام داد؟ در این شرایط، می‌توانید شکایت خود را به بانک مرکزی ارجاع دهید یا در نهایت از طریق مراجع قضایی اقدام کنید.
۴- آیا تماس تلفنی با بانک مرکزی امکان‌پذیر است؟ بله، شما می‌توانید با شماره‌های ۲۲۲۵۷۰۶۰ و ۲۷۰۶ تماس بگیرید.
۵- آیا برای شکایت از بانک نیاز به وکیل دارم؟ داشتن وکیل الزامی نیست، اما می‌تواند به تسریع روند رسیدگی به شکایت کمک کند.
نتیجه‌گیری
شکایت از بانک در صورتی که حقوق مشتری نقض شود، یک حق قانونی است. با آگاهی از مراحل شکایت، مدارک موردنیاز و نحوه پیگیری، می‌توانید مشکلات بانکی خود را به‌صورت قانونی حل کنید. در صورت نیاز، مراجعه به یک وکیل متخصص می‌تواند به شما در پیشبرد شکایت کمک کند. اگر تجربه‌ای در زمینه شکایت از بانک دارید، آن را در بخش نظرات با ما در میان بگذارید!