پیگیری شکایت پست پیشتاز | 1راهنمای کامل دریافت پاسخ

گاهی ممکن است مرسولات پستی با تاخیر یا آسیب تحویل داده شود. در چنین شرایطی، ثبت و پیگیری شکایت پست اهمیت پیدا می‌کند. اما چگونه می‌توان شکایت خود را ثبت و پیگیری کرد؟ این مقاله وکیل کینگ به شما کمک می‌کند تا با روش‌های ثبت و پیگیری شکایت پست پیشتاز، راه‌های ارتباطی و اقدامات لازم برای دریافت پاسخ آشنا شوید.

روش‌های ثبت شکایت پست پیشتاز

۱. ثبت شکایت از طریق سایت شرکت ملی پست

اولین و راحت‌ترین روش برای پیگیری شکایت پست، مراجعه به سایت رسمی شرکت ملی پست ایران است. مراحل ثبت شکایت در این سامانه به شرح زیر است:

1. وارد سایت www.post.ir شوید.
2. به بخش پشتیبانی و شکایات مراجعه کنید.
3. گزینه ثبت شکایت جدید را انتخاب کنید.
4. اطلاعات مربوط به مرسوله، شامل کد رهگیری، نام فرستنده و گیرنده را وارد کنید.
5. توضیح کاملی از مشکل خود ارائه دهید.
6. شماره تماس و ایمیل خود را ثبت کنید تا در صورت لزوم با شما تماس گرفته شود.

۲- مراجعه حضوری به دفاتر پستی

اگر پاسخ مناسبی از طریق سامانه آنلاین دریافت نکردید، می‌توانید به نزدیک‌ترین دفتر پستی مراجعه کرده و فرم شکایت را تکمیل کنید. در هنگام مراجعه، موارد زیر را همراه داشته باشید:

• رسید پستی
• کارت شناسایی
• هرگونه مدرک مرتبط با مرسوله

۳- تماس با مرکز پاسخگویی پست

برای پیگیری شکایت پست می‌توانید با شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰-۰۲۱ تماس گرفته و مشکل خود را با اپراتور در میان بگذارید. این روش برای کسانی که امکان مراجعه حضوری ندارند، گزینه مناسبی است.

۴- ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی

یکی دیگر از روش‌های مؤثر، ارسال ایمیل به [email protected] است. در ایمیل خود، شماره پیگیری مرسوله و شرح دقیق مشکل را بنویسید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.

نحوه پیگیری شکایت پست پیشتاز

۱- استفاده از سامانه رهگیری مرسولات

پس از ثبت شکایت، می‌توانید از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی وضعیت رسیدگی به شکایت خود را بررسی کنید. مراحل این کار:

1. به سایت tracking.post.ir مراجعه کنید.
2. کد رهگیری مرسوله خود را وارد کنید.
3. وضعیت بسته و فرآیند بررسی شکایت را مشاهده کنید.

۲- پیگیری تلفنی شکایت

در صورتی که پس از چند روز پاسخ مناسبی دریافت نکردید، مجدداً با مرکز پاسخگویی تماس گرفته و شماره پرونده خود را اعلام کنید. این کار باعث می‌شود که پرونده شما سریع‌تر بررسی شود.

۳- مراجعه حضوری برای پیگیری

اگر شکایت شما حل نشده باقی ماند، مراجعه حضوری به دفتر پستی مبدا یا مقصد می‌تواند گزینه مناسبی باشد. درخواست خود را با مدیر دفتر در میان بگذارید و رسیدگی سریع‌تری بخواهید.

شکایت از شرکت پست ایران | صفر تا 100

مشکلات رایج در مرسولات پستی و نحوه رسیدگی به آن‌ها

۱- تأخیر در تحویل مرسوله

گاهی اوقات بسته‌ها با تأخیر زیادی به مقصد می‌رسند. در چنین مواردی:

• ابتدا وضعیت مرسوله را در سامانه رهگیری بررسی کنید.
• در صورت مشاهده مشکل، شکایت خود را در سامانه ثبت کنید.
• در صورت عدم دریافت پاسخ، به دفتر پستی مراجعه کنید.

۲- گم شدن بسته پستی

یکی از مشکلات جدی که کاربران با آن روبرو می‌شوند، مفقود شدن مرسوله است. اگر بسته شما گم شده:

• سریعاً با شماره تلفن پشتیبانی پست تماس بگیرید.
• شکایت خود را در سامانه پست ثبت کنید.
• درخواست بررسی دقیق‌تری از طریق دفتر پستی داشته باشید.

۳- آسیب‌دیدگی مرسوله

اگر بسته شما در هنگام دریافت آسیب دیده باشد:

• از بسته عکس بگیرید و آن را در سامانه شکایت پست ثبت کنید.
• فرم خسارت را تکمیل کنید و درخواست جبران خسارت بدهید.
• اگر از بیمه پستی استفاده کرده‌اید، می‌توانید درخواست غرامت کنید.

۴- تحویل اشتباه مرسوله

در صورتی که بسته شما به آدرس اشتباهی تحویل داده شده است:

• کد رهگیری را بررسی کنید و از صحت آدرس مطمئن شوید.
• با پشتیبانی پست تماس بگیرید و موضوع را مطرح کنید.
• درخواست اصلاح آدرس و ارسال مجدد بسته را ثبت کنید.

راهکارهای دریافت سریع‌تر پاسخ از پست

۱- ارائه اطلاعات دقیق

هنگام ثبت شکایت، تمام اطلاعات لازم مانند کد رهگیری، تاریخ ارسال، مشخصات فرستنده و گیرنده را ارائه دهید. این کار باعث تسریع در روند رسیدگی می‌شود.

۲- پیگیری مداوم

اگر پس از چند روز پاسخی دریافت نکردید، حتماً از طریق تماس تلفنی یا مراجعه حضوری شکایت خود را پیگیری کنید. برخی از شکایات بدون پیگیری مکرر، به نتیجه نمی‌رسند.

۳- استفاده از شبکه‌های اجتماعی

گاهی اوقات طرح شکایت در صفحات رسمی شرکت ملی پست در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و توییتر، می‌تواند باعث جلب توجه و دریافت پاسخ سریع‌تر شود.

۴- ثبت شکایت در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

در صورتی که از خدمات پست رضایت ندارید، می‌توانید از طریق سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز شکایت خود را ثبت کنید.

نتیجه‌گیری

مشکلات مربوط به مرسولات پستی امری رایج است، اما با ثبت و پیگیری شکایت پست پیشتاز به روش صحیح، می‌توان این مشکلات را به حداقل رساند. ثبت شکایت از طریق سایت پست، تماس تلفنی، مراجعه حضوری یا ارسال ایمیل از جمله روش‌های مؤثر برای حل مشکلات پستی است. همچنین، پیگیری مداوم، ارائه اطلاعات دقیق و استفاده از راهکارهای موجود، شانس دریافت پاسخ سریع‌تر را افزایش می‌دهد. اگر تجربه‌ای در این زمینه دارید، آن را با ما به اشتراک بگذارید تا دیگران نیز از راهکارهای مؤثر بهره‌مند شوند.