سامانه شکایت اداره کار | ورود آسان، پیگیری آنلاین و مراحل آن
اداره کار به عنوان مرجع اصلی رسیدگی به مشکلات و اختلافات بین کارگران و کارفرمایان، نقش مهمی در تأمین حقوق شاغلان ایفا می‌کند. بسیاری از افراد به دلایل مختلف مانند عدم پرداخت حقوق، اخراج غیرقانونی، مشکلات بیمه‌ای و شرایط نامناسب کاری، نیاز به شکایت از کارفرما دارند. سامانه شکایت اداره کار این امکان را برای کارگران فراهم می‌کند که بدون نیاز به مراجعه حضوری، درخواست خود را ثبت و پیگیری کنند. در این مقاله به بررسی مراحل ورود به سایت، نحوه ثبت شکایت و روند پیگیری آن خواهیم پرداخت.
نحوه ورود به سامانه شکایت اداره کار
1- ورود به سایت رسمی اداره کار
برای ثبت شکایت در اداره کار، ابتدا باید به سایت رسمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی مراجعه کنید. این سامانه امکان ارسال درخواست‌های مختلف را به صورت آنلاین فراهم کرده و روند بررسی شکایات را ساده‌تر و سریع‌تر می‌کند.
2- ثبت‌نام در سامانه
برای استفاده از خدمات سامانه شکایت اداره کار، ابتدا باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. مراحل ثبت‌نام شامل:
✅ وارد کردن اطلاعات شخصی (نام، شماره ملی، شماره تماس و آدرس ایمیل)
✅ تأیید شماره تلفن همراه از طریق کد ارسالی
✅ انتخاب نام کاربری و رمز عبور
3- ورود به حساب کاربری
پس از ثبت‌نام، می‌توانید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور به پنل کاربری خود وارد شوید و شکایت خود را ثبت کنید. همچنین از طریق این پنل امکان پیگیری مراحل بررسی شکایت وجود دارد.
مراحل ثبت شکایت در اداره کار
1- انتخاب نوع شکایت
در سامانه، انواع مختلف شکایات دسته‌بندی شده‌اند. شما باید بر اساس مشکل خود، نوع مناسب را انتخاب کنید. برخی از رایج‌ترین شکایات شامل:
🔹 عدم پرداخت حقوق و مزایا
🔹 بیمه نشدن توسط کارفرما
🔹 اخراج غیرقانونی
🔹 شرایط نامناسب محیط کار
🔹 عدم دریافت عیدی و سنوات
2- تکمیل فرم شکایت
در این مرحله باید اطلاعات مربوط به شکایت را به طور دقیق وارد کنید. اطلاعاتی که معمولاً مورد نیاز هستند:
🔹 مشخصات فردی شاکی
🔹 اطلاعات کارفرما
🔹 شرح دقیق مشکل و مستندات مرتبط
🔹 درخواست مورد نظر (مانند پرداخت حقوق معوقه، بازگشت به کار و غیره)
3- ارسال مدارک و مستندات
برای اثبات ادعای خود، لازم است مدارک مرتبط را بارگذاری کنید. این مدارک ممکن است شامل فیش‌های حقوقی، قرارداد کاری، پیام‌های تبادل شده با کارفرما و سایر اسناد معتبر باشد.
4- ثبت و دریافت کد رهگیری
پس از تکمیل اطلاعات و بارگذاری مدارک، شکایت شما ثبت شده و یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد. این کد برای پیگیری‌های بعدی مورد نیاز است.
مراحل پیگیری شکایت در اداره کار
1- بررسی اولیه توسط کارشناسان
پس از ثبت شکایت، کارشناسان اداره کار درخواست شما را بررسی می‌کنند. در این مرحله، اطلاعات ارائه‌شده ارزیابی شده و در صورت نیاز، مدارک بیشتری درخواست می‌شود.
2- ارجاع به هیئت تشخیص
در صورتی که شکایت قابل بررسی باشد، پرونده شما به هیئت تشخیص اداره کار ارجاع داده می‌شود. این هیئت متشکل از نمایندگان کارگر، کارفرما و دولت است که بر اساس مستندات ارائه‌شده رأی صادر می‌کنند.
3- تشکیل جلسه رسیدگی
کارگر و کارفرما باید در جلسه‌ای که توسط اداره کار تعیین می‌شود، حضور پیدا کنند و مستندات و توضیحات خود را ارائه دهند. در این جلسه تلاش می‌شود که اختلاف بین طرفین به صورت مسالمت‌آمیز حل شود.
4- صدور رأی و ابلاغ آن
پس از بررسی مستندات و شنیدن اظهارات طرفین، هیئت تشخیص رأی خود را صادر کرده و آن را به طرفین ابلاغ می‌کند. این رأی می‌تواند شامل پرداخت مطالبات، بازگشت به کار، پرداخت خسارت و یا رد شکایت باشد.
5- اعتراض و درخواست تجدیدنظر
در صورتی که یکی از طرفین به رأی صادرشده اعتراض داشته باشد، می‌تواند درخواست تجدیدنظر خود را در مهلت تعیین‌شده ثبت کند. پرونده برای بررسی مجدد به هیئت حل اختلاف ارسال می‌شود.
نکات مهم در ثبت و پیگیری شکایت
📌 ثبت دقیق اطلاعات: هنگام پر کردن فرم شکایت، اطلاعات خود را به درستی وارد کنید تا فرایند بررسی سریع‌تر انجام شود.
📌 نگهداری از کد رهگیری: این کد برای پیگیری وضعیت شکایت ضروری است.
📌 بارگذاری مستندات معتبر: برای افزایش شانس موفقیت شکایت، مدارک کافی و مستند ارائه دهید.
📌 پیگیری مداوم: می‌توانید از طریق سامانه، وضعیت پرونده خود را مشاهده کنید و در صورت نیاز، مدارک تکمیلی ارسال کنید.
نتیجه‌گیری
سامانه شکایت اداره کار یک راهکار سریع و کارآمد برای پیگیری حقوق کارگران است. از طریق این سامانه، افراد می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، شکایت خود را ثبت کرده و مراحل بررسی آن را پیگیری کنند. با رعایت نکات مهم و ارائه مستندات کافی، می‌توان شانس موفقیت در رسیدگی به شکایت را افزایش داد. در نهایت، آگاهی از حقوق کارگری و آشنایی با فرآیندهای قانونی، به کارگران کمک می‌کند تا از حقوق خود به درستی دفاع کنند.