شکایت اینترنتی از داروخانه | 1راهنمای کامل ثبت و پیگیری
داروخانه یکی از مهم‌ترین مراکز ارائه خدمات بهداشتی و درمانی در جامعه است. مردم برای دریافت داروهای تجویزی، تهیه لوازم بهداشتی و دریافت مشاوره دارویی به داروخانه‌ها مراجعه می‌کنند. اما گاهی ممکن است مشکلاتی مانند فروش داروی تاریخ‌گذشته، گران‌فروشی، ارائه اطلاعات نادرست و بی‌احترامی به مشتریان رخ دهد که افراد را به سمت ثبت شکایت اینترنتی از داروخانه سوق می‌دهد.
در این مقاله وکیل کینگ، نحوه شکایت از داروخانه، مراحل قانونی آن، پلتفرم‌های مناسب برای ثبت شکایت و نکات مهمی که باید رعایت شود را بررسی خواهیم کرد. اگر شما نیز تجربه‌ای ناخوشایند از خدمات داروخانه دارید، این راهنما به شما کمک خواهد کرد که چگونه به صورت آنلاین و قانونی از حقوق خود دفاع کنید.
دلایل شکایت از داروخانه
1- فروش داروی تاریخ‌گذشته یا تقلبی
یکی از مشکلات جدی که می‌تواند سلامت مردم را به خطر بیندازد، فروش داروهای تاریخ‌گذشته یا تقلبی در داروخانه‌هاست. مصرف این داروها ممکن است منجر به عوارض جدی و حتی مسمومیت شود.
2- گران‌فروشی و تخلفات مالی
طبق قوانین، قیمت داروها توسط سازمان غذا و دارو تعیین می‌شود. اگر داروخانه‌ای اقدام به گران‌فروشی یا اضافه دریافت وجه غیرقانونی کند، امکان ثبت شکایت وجود دارد.
3- رفتار نامناسب و عدم رعایت اصول اخلاقی
احترام به مشتری و رعایت حقوق بیمار از اصول اساسی در خدمات دارویی است. در صورتی که کارکنان داروخانه رفتار نامناسبی داشته باشند، امکان شکایت فراهم است.
4- عدم ارائه فاکتور رسمی
طبق مقررات، داروخانه‌ها ملزم به ارائه فاکتور رسمی به مشتریان هستند. در صورتی که از ارائه فاکتور خودداری کنند، امکان شکایت وجود دارد.
5- عدم تحویل داروهای تجویزی
برخی داروخانه‌ها ممکن است داروهای تجویزی پزشک را به دلیل نداشتن موجودی یا دلایل دیگر به مشتری تحویل ندهند. این مورد می‌تواند مشکلاتی را برای بیماران ایجاد کند.
6- تبلیغات گمراه‌کننده دارویی
برخی داروخانه‌ها ممکن است اقدام به تبلیغ داروهای خاص یا محصولات غیراستاندارد کنند که می‌تواند بیماران را به اشتباه بیندازد و خطرات زیادی برای سلامت آنان ایجاد کند.
7- عدم رعایت شرایط بهداشتی
عدم رعایت اصول بهداشتی در محیط داروخانه، انبارداری نادرست داروها و نگهداری داروهای حساس در شرایط نامناسب می‌تواند زمینه‌ساز مشکلات جدی برای بیماران شود.
روش‌های ثبت شکایت اینترنتی از داروخانه
1- ثبت شکایت از طریق سازمان غذا و دارو
یکی از بهترین روش‌ها برای شکایت از داروخانه، مراجعه به سایت رسمی سازمان غذا و دارو است. این سازمان مسئول نظارت بر عملکرد داروخانه‌ها بوده و شکایات ثبت‌شده را بررسی می‌کند.
مراحل ثبت شکایت در سایت سازمان غذا و دارو:
✅ ورود به سامانه شکایات سازمان غذا و دارو ” fda.gov.ir ”
✅ انتخاب گزینه ثبت شکایت جدید
✅ وارد کردن مشخصات فردی و اطلاعات مربوط به داروخانه
✅ ارائه توضیحات دقیق درباره مشکل
✅ ارسال مدارک و مستندات (در صورت وجود)
✅ دریافت کد رهگیری برای پیگیری شکایت
2- شکایت از طریق سامانه 190 وزارت بهداشت
وزارت بهداشت نیز سامانه‌ای برای دریافت شکایات مردمی دارد که با شماره 190 قابل دسترسی است. شما می‌توانید با این شماره تماس گرفته و مشکل خود را ثبت کنید.
3- شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
اگر شکایت شما مربوط به گران‌فروشی یا تخلفات مالی داروخانه باشد، می‌توانید از طریق سامانه سازمان تعزیرات حکومتی اقدام کنید.
مراحل ثبت شکایت در سازمان تعزیرات:
✅ ورود به سامانه تعزیرات حکومتی” tazirat.gov.ir ”
✅ انتخاب گزینه ثبت شکایت آنلاین
✅ تکمیل اطلاعات مربوط به تخلف داروخانه
✅ ارسال شکایت و دریافت کد پیگیری
4- شکایت از طریق اتحادیه داروسازان
در صورتی که مشکل شما به رفتار نامناسب یا تخلفات حرفه‌ای داروسازان مربوط باشد، می‌توانید از طریق اتحادیه داروسازان ایران اقدام کنید.
5- ثبت شکایت در پلیس فتا (در موارد خاص)
اگر شکایت شما مربوط به فروش اینترنتی داروهای غیرمجاز یا کلاهبرداری آنلاین باشد، می‌توانید موضوع را از طریق پلیس فتا پیگیری کنید.
مدارک لازم برای ثبت شکایت اینترنتی از داروخانه
برای ثبت شکایت، لازم است مدارک و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
📌 نام و آدرس دقیق داروخانه
📌 توضیح کامل مشکل (مثلاً خرید داروی تاریخ‌گذشته، گران‌فروشی و…)
📌 عکس یا فیلم از داروی تقلبی یا تاریخ‌گذشته (در صورت امکان)
📌 فاکتور خرید (در صورت وجود)
📌 نام و اطلاعات تماس شاکی
📌 کد ملی و شماره تماس برای پیگیری شکایت
نتیجه‌گیری
داروخانه یکی از حیاتی‌ترین مراکز خدمات‌رسانی در بخش سلامت است، اما گاهی مشکلاتی مانند گران‌فروشی، فروش داروی تاریخ‌گذشته، بی‌احترامی به مشتری و ارائه داروهای غیرمجاز رخ می‌دهد. در چنین شرایطی، بهترین راه‌حل، ثبت شکایت اینترنتی از داروخانه از طریق سازمان غذا و دارو، وزارت بهداشت، سازمان تعزیرات یا اتحادیه داروسازان است.
با آگاهی از روش‌های قانونی شکایت، می‌توان از حقوق خود دفاع کرد و به بهبود کیفیت خدمات دارویی کمک نمود. در نهایت، اگر تجربه‌ای از شکایت از داروخانه دارید، آن را با دیگران به اشتراک بگذارید تا دیگران نیز از تجربیات شما استفاده کنند.